覆面調査員というと私立探偵か何かのように思うかもしれませんが、これは相当に異なる概念です。

調査する対象は別に人ではなく基本的にお店や商店などの店舗です。

店員は調査の対象に含まれますが、別に私的なことを調べるわけではありません。

あくまでもそのお店をよりよくするために改善ポイントを調べることになります。

ただ、私立探偵が例えば相手を尾行する際に気付かれてはならないように、覆面調査員も自分が調査をしていることを店員に気付かれてはなりません。

もし感づかれてしまうと、その時だけ店員は頑張って気合いを入れて接客するかもしれません。

それではその店舗の普段の姿を調査することになりませんから、そういうことにならないようにする必要があるのです。

何を調査すれば良いのか分からないと思うかもしれませんが、調査項目は事前に細かく指定されますからそれに忠実に従うことで誰でも適切な調査を行うことができます。

ただ、場合によっては調査項目は非常に細かくまた数も多くなるので、確実にこなせるようになるには多少の慣れが必要かもしれません。

店員に気付かれてはならないという条件があるので、店内で調査項目を再確認するのは不可能とは言わないまでもかなり制限されることになるからです。

もちろん調査した結果についても、片手にノートを持ってその場でメモしていくといった普通の客がしないような行動を取ることは適切ではなく、ある程度は頭の中で記憶する力が必要になります。